Zwrot, reklamacja czy gwarancja? Co Ci przysługuje i w jakim terminie
Kupujesz przez internet i coś idzie nie tak. Masz do dyspozycji trzy zupełnie różne drogi, które nazywa się potocznie tak samo, a które różnią się terminem, adresatem i tym, co możesz uzyskać.
Trzy drogi obok siebie
| Odstąpienie od umowy | Reklamacja u sprzedawcy | Gwarancja | |
|---|---|---|---|
| Kiedy użyć | Towar jest sprawny, ale go nie chcesz | Towar jest niezgodny z umową albo wadliwy | Towar się zepsuł, a producent obiecał naprawę |
| Do kogo | Do sklepu | Do sklepu | Do gwaranta, zwykle producenta |
| Termin | 14 dni od odebrania | 2 lata od wydania towaru | Tyle, ile zapisano w gwarancji |
| Czy trzeba podać powód | Nie | Tak, opisujesz problem | Tak, opisujesz usterkę |
| Co możesz uzyskać | Zwrot pieniędzy | Naprawę lub wymianę, a dalej obniżkę ceny lub odstąpienie | To, co obiecuje dokument gwarancyjny |
| Czy to obowiązek sprzedawcy | Tak, przy zakupach na odległość | Tak, z ustawy | Nie, gwarancja jest dobrowolna |
| Kto płaci za przesyłkę zwrotną | Zwykle kupujący, jeśli sklep o tym poinformował | Sprzedawca | Zależy od warunków gwarancji |
Odstąpienie: 14 dni bez podawania powodu
Przy zakupie przez internet masz 14 dni na odstąpienie od umowy i nie musisz się z niczego tłumaczyć. Termin liczy się od dnia odebrania towaru, a do jego zachowania wystarczy wysłać oświadczenie w tym czasie. Sam towar możesz odesłać później.
Sklep zwraca cenę oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy. Koszt odesłania towaru zwykle ponosisz Ty, ale tylko wtedy, gdy sklep poinformował o tym przed zakupem. Jeśli nie poinformował, płaci sklep.
Prawo ma wyjątki i warto je znać, zanim się na nie liczy: towary szyte na miarę, produkty szybko psujące się, zapieczętowane nagrania i oprogramowanie po otwarciu, a także rzeczy, których ze względów higienicznych nie da się zwrócić po otwarciu.
Reklamacja: dwa lata i ustalona kolejność
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową przez dwa lata od wydania rzeczy. Jeśli wada ujawni się w tym okresie, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostarczenia, więc to sprzedawca musi udowodnić, że jest inaczej.
Od 2023 roku obowiązuje kolejność uprawnień. Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany. Dopiero gdy sprzedawca odmówi, nie zdąży w rozsądnym czasie albo naprawa nie pomoże, przechodzisz do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Wyjątek: gdy niezgodność jest istotna, można sięgnąć po te dwa od razu.
Gwarancja: dobrowolna obietnica ponad prawem
Gwarancja jest dobrowolna. Nikt nie musi jej udzielać, a jej treść ustala gwarant, więc dwa produkty z tej samej półki mogą mieć zupełnie różne warunki. Gwarancja nie zabiera Ci nic z uprawnień ustawowych: możesz z niej skorzystać albo złożyć reklamację u sprzedawcy, i wybór należy do Ciebie.
Bywa szybsza i wygodniejsza, zwłaszcza przy elektronice z serwisem door to door. Bywa też węższa niż prawo, bo wyłącza uszkodzenia mechaniczne albo wymaga oryginalnego opakowania.
A co z kodem rabatowym przy zwrocie
Przy odstąpieniu sklep zwraca to, co faktycznie zapłaciłeś, czyli kwotę po rabacie. Sam kod zwykle przepada, bo był jednorazowy. Przy zwrocie części zamówienia sklep może przeliczyć rabat proporcjonalnie i zwrócić mniej, niż wynosi cena katalogowa zwracanej rzeczy. To zgodne z prawem i warto o tym wiedzieć, zanim się zdziwisz.
Częste pytania
Czternaście dni od odebrania towaru, bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu, sam towar możesz odesłać później.